Tư Vấn Nhân Sự

•  Trường hợp ứng dụng thích hợp

Nhân viên phục vụ khách hàng là những người trực tiếp đối mặt với việc triển khai công tác phục vụ. Biểu hiện trong công việc của họ trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng. Thưởng phạt nhân viên phục vụ khách hàng theo nguyên tắc có thể nâng cao chất lượng phục vụ. Bạn có htể tham khảo giải pháp mô tả chi tiết dưới đây để biết cách làm thế nào thưởng phạt nhân viên phục vụ khách hàng:

•  Miêu tả chi tiết:

Tất cả những người có hành vi sau thì nên thưởng:

·       Phục vụ thoả mãn được nhu cầu của khách hàng, có thể giữ lại các khách hàng có nguy cơ bị mất trong tương lai.

·       Giải quyết được tranh chấp giữa Công ty với khách hàng.

·       Tăng cường mối quan hệ giữa Công ty và khách hàng.

·       Nhiệt tình trong công việc và bảo vệ được hình tượng của Công ty.

·       Chăm chỉ làm việc, nhận được sự đánh giá tốt của khách hàng.

  Những nhân viên phục vụ khách hàng được thưởng 3 lần trở lên cần được biểu dương trước toàn Công ty, ở lần thứ 3 nên thưởng kỷ niệm chương và kèm theo vật chất.

·       Những nhân viên phục vụ khách hàng được nhận bằng khen 3 lần cần được thưởng kỳ nghỉ phép (có lương) và kèm theo vật chất cao hơn.

Tất cả những người có hành vi sau cần bị phê bình trong nội bộ:

·       Có thái độ lạnh nhạt, không tốt với khách hàng.

·       Tranh chấp với khách hàng.

·       Không giữ được sự rõ ràng, trong sáng ở vị trí công việc của mình, làm ảnh hưởng đến danh tiếng của Công ty.

·       Không muốn duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

·       Không tuân theo các quy tắc hệ thống phục vụ khách hàng của Công ty.

Những người đã bị phê bình 2 lần mà vẫn không có tiến bộ thì lần thứ 3 phải bị phạt cảnh cáo, nếu vẫn không thay đổi thì báo cáo Tổng giám đốc cho thôi việc.

Tất cả những người có hành vi sau nên cho thôi việc:

·       Làm mất lòng khách hàng, cãi nhau với khách hàng, không muốn xin lỗi khách hàng, thậm chí làm xấu đi hình ảnh của Công ty.

·       Có thái độ xấu với khách hàng.

Xây dựng cơ chế thưởng phạt nhân viên phục vụ khách hàng nên căn cứ vào đâu?

1.      Phục vụ thoả mãn được nhu cầu của khách hàng, có thể giữ lại các khách hàng có nguy cơ bị mất trong tương lai.

2.      Giải quyết được tranh chấp giữa Công ty và khách hàng.

3.      Tăng cường mối quan hệ giữa Công ty và khách hàng.

4.      Nhiệt tình trong công việc và bảo vệ được hình tượng của Công ty.

5.      Chăm chỉ làm việc, nhận được sự đánh giá tốt của khách hàng.