Tư Vấn Nhân Sự

A. Trường hợp ứng dụng thích hợp

Quản lý hiệu quả và thành tích là trung tâm của việc quản lý nguồn nhân lực. Cho dù tri thức của bạn phong phú đến đâu, kỹ năng tuyệt vời đến đâu, thái độ tốt đến đâu, mà không có thành tích hiệu quả hoặc mức độ hiệu quả thấp thì đều không có sức thuyết phục. Bạn có thể tham khảo giải pháp mô tả chi tiết dưới đây để biết cách làm thế nào tiến hành quản lý thành tích và hiệu quả và hiệu quả của nhân viên phục vụ khách hàng:

B. Miêu tả chi tiết

Tiến hành phân tích nghề nghiệp, xây dựng bảng hướng dẫn nghề nghiệp.
Phân tích nghề nghiệp là tiến hành phân tích, điều tra một cách khoa học đối với từng vị trí công việc để có số liệu khoa học đáng tin cậy.
Trên cơ sở đó hình thành bảng hướng dẫn nghiệp vụ. Bảng hướng dẫn nghiệp vụ chính là nền móng và điểm tựa của quản lý thành tích và sự nghiệp, nếu xa rời bảng hướng dẫn sự nghiệp thì việc quản lý thành tích và hiệu quả chỉ là lời nói suông, không có sức thuyết phục.
Bảng hướng dẫn nghiệp vụ không chỉ cho việc quản lý thành tích hiệu quả mà nó còn dùng để quản lý tiền lương, đào tạo cán bộ, tuyển dụng cán bộ cũng như những biến động của nghề nghiệp.

 SHAPE   \* MERGEFORMAT

Xác định mục tiêu thành tích và hiệu quả
Xác định mục tiêu thành tích và hiệu quả là một bước đảm bảo trong quản lý thành tích và hiệu quả, nó lấy bảng hướng dẫn nghiệp vụ làm nền tảng, kết hợp với kế hoạch chiến lược của công ty, thông thường đó là sự phân giải tổng thể mục tiêu thành tích và hiệu quả của công ty. Mỗi cán bộ đều phải đạt hoặc vượt mục tiêu thì công ty mới thực hiện được kế hoạch.

Không ngừng tìm hiểu và khảo sát
Sau khi xác định mục tiêu của quản lý thành tích và hiệu quả, người quản lý phải căn cứ vào bảng mục tiêu thành tích và hiệu quả của cấp dưới để quan sát hành vi vủa cán bộ công nhân viên, giúp họ điều chỉnh hành vi, từ đó hoàn thành mục tiêu tốt hơn. Trong khi quan sát, người quản lý nên hgi lại biểu hiện của họ để làm căn cứ cho cuộc sát hạch cuối năm, khi cần thiết, người quản lý còn phải tiến hành giao lưu để tìm hiểu tình hình của cán bộ nhân viên, giúp họ giải quyết khó khăn, nhằm hoàn thành mục tiêu quản lý tốt hơn. Ở đây, ngoài 2 bước quản lý thành tích và hiệu quả là giao lưu và ghi chép hồ sơ ra thì việc giao lưu nên tiến hành liên tục, không nhất định chỉ diễn ra vào dịp cuối năm. Nếu không có sự giao lưu thường xuyên thì những buổi tổng kết cuối năm cũng không có sức thuyết phục. Cần bảo lưu những hồ sơ ghi chép việc quan sát để tránh xảy ra tình trạng số liệu về khách hàng không khớp nhau.

Kiểm tra thành tích và hiệu quả thành tích cuối năm
Trong đợt kiểm tra thành tích và hiệu quả cuối năm, người quản lý không nên chú trọng quá nhiều đến những sai sót trong bảng thành tích. Người quản lý luôn mong muốn nội dung bảng thành tích này có số liệu đẹp nhưng nó lại thường không thực tế. Mục đích của quản lý có hiệu quả và thành tích là để nâng cao năng suất làm việc của cán bộ nhân viên. Vì thế, để hiệu quả và thành tích của doanh nghiệp được thực hiện thì việc bảng thành tích có hoàn hảo hay không chỉ là thứ yếu.

Nền tảng củua việc quản lý thành tích và hiệu quả của nhân viên phục vụ khách hàng là gì?
Bảng hướng dẫn nghiệp vụ.