•  Trường hợp ứng dụng thích hợp

Nói chuyện là một nghệ thuật. Tục ngữ có câu: “nói đến nổi kiến trong lỗ cũng phải bò ra”. Nhân viên dịch vụ khách hàng cần phải nắm vững cách dùng ngôn ngữ chuẩn trong phục vụ khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy được mức độ đạt chuẩn của nhân viên phục vụ khách hàng.