Trong hoạt động phục vụ khách hàng, việc lựa chọn cách xưng hô chính xác, thích hợp đã phản ánh sự “ có giáo dục “ của bản thân, mức độ tôn trọng với khách hàng, thậm chí còn thể hiện mức độ phát triển mối quan hệ giữa hai bên và phong tục thời thượng xã hội, vì vậy, không thể xem nhẹ việc này, hay tùy tiện chọn dùng